WhatsApp Business es una aplicación de descarga gratuita disponible para Android e iOS. Esta herramienta fue creada para las pequeñas empresas, ya que facilita la interacción con los clientes al proporcionar funcionalidades para ordenar y responder rápidamente los mensajes, asà como enviar respuestas automatizadas.
Aunque WhatsApp y WhatsApp Business tienen muchos elementos en común y su interfaz de usuario es bastante similar, sus respectivos logotipos son distintos (algo realmente útil para usar la cuenta correcta). Pero más allá de su diseño visual, existen funcionalidades y caracterÃsticas únicas que distinguen a WhatsApp Business de su versión no comercial:
- Cuenta. La primera gran diferencia entre ambos sistemas radica en la manera en que creas tu perfil, ya que para la app de uso común no es necesario siquiera que pongas tu nombre real, mientras que WhatsApp Business requiere llevar a cabo un proceso de verificación.
- Perfil de empresa. Mientras que en WhatsApp solo puedes elegir un nombre, foto y estado de texto, en WhatsApp Business tienes un pequeño perfil para la empresa (parecido a lo que se hace en Facebook o Google Maps) donde puedes añadir la dirección, horario comercial, categorÃa, descripción, dirección de correo electrónico y sitio web de tu negocio.
- Respuestas automatizadas. Con esta opción puedes crear mensajes automatizados de hasta 200 caracteres que se enviarán cuando recibas un mensaje y no estés disponible. También puedes dar mensajes de bienvenida y respuestas rápidas
- Identificación de chats. Puedes etiquetar a los chats y separarlos en categorÃas. Además, cuando recibas un mensaje, WhatsApp te notificará si se trata de una cuenta comercial dentro del chat.:
- Dispones de estadÃsticas de mensajerÃa, una función que brinda a los negocios indicadores simples sobre la cantidad de mensajes enviados, entregados y leÃdos. De esta forma puedes optimizar el contenido de las respuestas rápidas de acuerdo con tu estrategia para contactar a tus clientes. 
- Cuentas con una red amplia de usuarios. A principios de 2020, WhatsApp alcanzó los 2.000 millones de usuarios. Los usuarios de WhatsApp envÃan aproximadamente 65.000 millones de mensajes por dÃa, ¡lo que equivale a unos 750.000 mensajes por segundo! 
- Integra lÃneas de teléfono fijo a la cuenta. WhatsApp Business ofrece esta posibilidad sabiendo que muchas empresas utilizan actualmente este tipo de lÃneas para comunicarse con sus clientes. 
- EnvÃa mensajes automatizados. Como lo mencionamos anteriormente, la aplicación de Business de WhatsApp te permite crear mensajes automatizados que te facilitarán la comunicación con tus clientes. 
- Cuentas con contacto directo con el cliente y en tiempo real. Esta herramienta te ofrece la oportunidad de establecer comunicación de forma rápida. De este modo podrás resolver cualquier problema y mantener a tus clientes contentos.